°æ¿µÃ¶ÇÐ
Management Philosophy
ÃÖ°íÀÇ ÀÎÀ縦 ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÃÖ»óÀÇ ¼Ö·ç¼Ç°ú ¼ºñ½º¸¦ âÃâÇÏ¿© Àηù»çȸ¿¡ °øÇåÇϰí, °í°´°ú ´õºÒ¾î ¼¼°è¿¡ µµÀüÇÏ¿© ¹Ì·¡¸¦ °³Ã´ÇÑ´Ù.
âÁ¶ °æ¿µ(Creativity)

µµÀü°ú ¿Á¤À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÀÓÁ÷¿øÀÇ µ¶Ã¢Àû »ç°í¿Í âÀǼºÀÌ ÃËÁøµÉ ¼ö ÀÖ´Â ¿©°ÇÀ» Á¶¼ºÇÏ°í ´Ù¾çÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î Á¦¾ÈÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î Áö¿øÇÏ¸ç ½Å»ç°í¿¡ ÀÇÇÑ ±âȹ·ÂÀ¸·Î "âÁ¶Àû Á¶Á÷¹®È"¸¦ Ãß±¸ÇÕ´Ï´Ù.
- ¿ì¸®ÀÇ È¯°æÀº Ç×»ó º¯ÈÇÕ´Ï´Ù. ´ë¼¼ÀÎ º¯È¿¡ ´ëÇÏ¿© °¢ °³ÀÎÀÇ ¹«»ç¾ÈÀÏ ÁÖÀǸ¦ ÇõÆÄÇϴ âÀǼºÀ¸·Î Àû±ØÀûÀ¸·Î º¯È¸¦ ¼ö¿ëÇϸç, ¹Ì·¡ÁöÇâÀûÀÌ°í µµÀüÀûÀÎ °æ¿µÀ» ÅëÇØ ¼¼°èÀûÀÎ ÃÊÀÏ·ù ±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇϰíÀÚ ³ë·ÂÇÕ´Ï´Ù. »õ·Î¿î ±â¼ú, »õ·Î¿î ½ÃÀå, »õ·Î¿î ¼ºñ½º¸¦ ã¾Æ ²÷ÀÓ¾øÀÌ Å½±¸Çϴ âÁ¶Á¤½ÅÀ¸·Î ¼¼°è¸¦ ÇâÇØ ³ª¾Æ°¡¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ÇöÀ纸´Ù´Â ¹Ì·¡ÀÇ °¡´É¼ºÀ» Áß½ÃÇÏ¸ç ¿¬±¸ÇÏ´Â ¸¶À½, º¯ÈÇÏ´Â ¸¶À½, ±×¸®°í ²ÙÁØÈ÷ ½¬Áö ¾Ê°í ÀüÁøÇϴ âÁ¶ ÀÇ¿åÀ¸·Î Ç×»ó ¹ßÀüÇÏ·Á´Â µµÀüÁ¤½ÅÀÇ Á¶Á÷¹®È¸¦ ÁöÇâÇÕ´Ï´Ù.
- Á» ´õ ½Å ³ª°í Áñ°Å¿î ÀÏÅ͸¦ ¸¸µé ¼ö ¾øÀ»±î?
- ÀüÅëÀû ¸®´õ¿Í Servant ¸®´õÀÇ Â÷ÀÌ
- Áö½Ä±Ù·ÎÀÚÀÇ »ýÁ¸Àü·«
- ÀüÅëÀû ¸®´õ¿Í Servant ¸®´õÀÇ Â÷ÀÌ
-
ÀüÅëÀû ¸®´õ¿Í Servant ¸®´õÀÇ Â÷ÀÌ ¹üºÎ ÀüÅëÀû ¸®´õ Servant ¸®´õ °ü½É ¿µ¿ª ÀÏÀÇ °á°ú ÀÏ ÃßÁø½Ã Àå¾Ö¿äÀÎ °¡Ä¡°ü ÀÚ±âÁß½ÉÀû °³¹æÀû »ç¶÷¿¡ ´ëÇÑ »ý°¢ ¿©·¯ ÀÚ¿ø Áß Çϳª °¡Àå Áß¿äÇÑ ÀÚ¿ø °úÁ¦³Ä »ç¶÷ÀÌ³Ä °úÁ¦°¡ ¿ì¼± »ç¶÷ÀÌ ¿ì¼± °ü°èÀÇ Áú »ó¸íÇϺ¹ Á¸Áß°ú °ü½É ÃßÁø ¹æ½Ä Àڱ⠹æ½Ä °Á¶ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ±¸ÇÔ »ý»ê¼º ½Ã°£°ú °æºñ »ý»ê·® ºÎÇϵéÀÇ Àڹ߼º Á¤µµ ½Ã°£°ü³ä ½Ã°£ÀÌ Ç×»ó ¾ø´Ù ½º½º·Î ½Ã°£À» ¸¸µë °æÀï¿¡ ´ëÇÑ ½Ã°¢ ³»ºÎ °æÀïÀ» Á¶Àå Áö³ªÄ£ °³ÀÎ °æÀï °æ°è Æò°¡ ÃÖÁ¾ °á°ú Á᫐ ³ë·Â Á¤µµ¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡
Áö½Ä°æ¿µ(Knowledge)

ÀÚÀ²ÀûÀÎ ÇнÀÁ¶Á÷À» ¿î¿µÇÔÀ¸·Î½á ÀÓÁ÷¿øÀÇ ÀÚ±â°è¹ßÀ» ÅëÇÑ °³ÀÎ ¿ª·®À» ±Ø´ëÈÇϰí Áö½Ä °ü¸®ÀÇ ½Ã½ºÅÛȸ¦ ÃßÁøÇÏ´Â "Ãʿ췮 Áö½Ä°æ¿µ"À» Ãß±¸ÇÕ´Ï´Ù.
- ±â¾÷ÀÇ °³³ä¿¡ ¸Â´Â Àü·«Àû °æ¿µ, Áö½Ä°æ¿µÀ» ÇÏ·Á¸é °ü¸®, ¿µ¾÷, ÆÇ¸Å, ¿¬±¸°³¹ß µî Àü ºÎ¹®ÀÇ °æ¿µ ¼öÁØÀÌ °í¸£°Ô Çâ»óµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï °¢ ºÎ¹®ÀÌ ¼·Î Áö½Ä°ú ³ëÇÏ¿ì, Á¤º¸ µîÀ» ±ä¹ÐÇÏ°Ô »óÈ£ °øÀ¯ÇÔÀº ¹°·Ð Á¶Á÷ ³»¿¡¼ »ç¿ëÇÏ´Â ¿ë¾î³ª °³³ä¿¡ ´ëÇØ¼µµ ÅëÀÏµÈ ÀνÄÀ» Çϵµ·Ï ÇÏ´Â ³ë·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù. À̸¦ À§Çؼ, ÀÓÁ÷¿ø °³°³ÀÎÀÇ Áö½ÄÀÌ Á¶Á÷ÀÇ Áö½ÄÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Â, Àü ÀÓÁ÷¿øÀÌ Çϳª µÇ´Â Áö½Ä °ü¸®¸¦ Ãß±¸ÇÕ´Ï´Ù.
- º¯È¿¡ ´ëóÇÏ´Â ÇнÀÁ¶Á÷À¸·Î °Åµì³ªÀÚ
- ¾ÆÁ÷µµ ÀÚ¸®¸¸ Áö۰í ÀÖÀ¸¸é ¿ù±ÞÀÌ ²¿¹Ú²¿¹Ú...
Àΰ£°æ¿µ(Humanism)

ÀÌŸÁ¤½Å, ¿ªÁö»çÁöÀÇ Åµµ¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î »ç¶÷À» ÃÖ°íÀÇ °¡Ä¡, ÃÖ°íÀÇ ÀÚ»êÀ¸·Î »ý°¢ÇÏ°í ¸ðµç ÀÓÁ÷¿øÀ» ¼ºÀå½Ãų ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â "Àΰ£Á¸ÁßÀÇ °æ¿µ"À» Ãß±¸ÇÕ´Ï´Ù.
- °æ¿µÀ̶õ Àΰ£ÀÌ ¼·Î ¸ð¿©¼ Àΰ£ÀÇ ´õ¿í Å« ÇູÀ» À§ÇØ ¼öÇàÇÏ´Â È¿À²ÀûÀÎ Áý´ÜȰµ¿À¸·Î, ±â¼ú°ú Áö½ÄÀÇ Çõ½Åµµ Àΰ£ÀÇ ´É·Â¿¡¼ ³ª¿À´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.
±×·¯¹Ç·Î °æ¿µÈ°µ¿ÀÇ Á߽ɿ¡´Â Ç×»ó Àΰ£ ȤÀº ŸÀÎÀ» Á¸ÁßÇÏ´Â ¸¶À½ÀÌ ÀÖ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ÇÏÁö¸¸, ±¸Ã¼ÀûÀÎ °æ¿µÈ°µ¿ÀÇ °úÁ¤¿¡¼ ÀÌ·¯ÇÑ º»ºÐÀ» ÀØ°í »ó´ë¹æÀ» ¹è·ÁÇÏÁö ¾Ê´Â °æ¿ì°¡ Á¾Á¾ ÀÖ½À´Ï´Ù. ¾÷¹«¿¡ ÀÓÇÔ¿¡¼ Ç×»ó »ó´ë¹æÀÇ È¯°æ°ú ¸¶À½À» ÀÌÇØÇÏ´Â ³ë·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇϸç, »ó´ë¹æÀ» Ç×»ó Á¸ÁßÇØÁÖ°í ´É·ÂÀ» °³¹ßÇØ ÁÙ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ²÷ÀÓ¾ø´Â Áöµµ¸¦ ÅëÇØ ¿Ã¹Ù¸¥ ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇØ ÁÖ´Â °ü½ÉÀÌ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù. - »óÈ£ Á¸ÁßÀÌ ÀÏÇϱâ ÁÁÀº ±â¾÷À» ¸¸µç´Ù.
À±¸®°æ¿µ(Morality)

Á¤Á÷°ú ¼º½ÇÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °ø»ç ±¸ºÐÀ» ¸íÈ®È÷ Çϰí ÀÓÁ÷¿øÀÇ ³ôÀº À±¸®Àû °¡Ä¡°üÀ» ±¸ÇöÇÔÀ¸·Î½á Ç×»ó °øÁ¤ÇÏ°Ô Á÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÏ°í »çȸ ¹ßÀü¿¡ ±â¿©, ºÀ»çÇÏ´Â "°ÇÀüÇÑ ±â¾÷¹®È"¸¦ Á¶¼ºÇϰíÀÚ ³ë·ÂÇÕ´Ï´Ù.
- ±â¾÷À» °æ¿µÇØ ³ª°¡´Â °ÍÀº ¿µ¸®¸¸À» ¸ñÀûÀ¸·Î ÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´Õ´Ï´Ù. ±â¾÷Àº À±¸®Àû °æ¿µ¿øÄ¢À» À¯ÁöÇÔÀ¸·Î½á »çȸÀÇ ÀÌÀÍ¿¡ ¹ÝÇÏ´Â ±â¾÷ ÇàÀ§¸¦ ¿¹¹æÇϰí, ÀÓÁ÷¿øÀÇ µµ´öÀû ÀΰÝÀ» °í¾çÇϸç, ±Ã±ØÀûÀ¸·Î »ý»ê¼º Çâ»ó ¹× °í°´ÀÇ ½Å·Ú Çâ»óÀ» À̲ø¾î ³¾ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ±¹¹Î°ú »çȸ¿¡ ´ëÇÑ Çå½ÅÀû ±â¿©¿Í ºÀ»ç¸¦ À§ÇÑ µµ´öÀû ±â¹ÝÀ» °ÈÇØ ³ª°¡¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ±â¾÷ÀÌ Á¤µµ¸¦ °ÉÀ¸·Á¸é ±× ±â¾÷À» ±¸¼ºÇϰí ÀÖ´Â Á¾¾÷¿ø °³°³ÀÎÀÌ ¸ÕÀú Á¤Á÷ÇÏ¿©¾ß Çϸç, Á¤Á÷, Áï Áø½Ç¸¸ÀÌ »ç¶÷ÀÇ ¸¶À½À» ¿òÁ÷ÀÏ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. Á¤Á÷Àº ÁÁÀº Àΰ£°ü°è¸¦ °¡Á®¿Ã »Ó ¾Æ´Ï¶ó, °ÇÀüÇÑ °¡Á¤»ýȰÀ» ¿µÀ§Çϰí ÈǸ¢ÇÑ ºñÁî´Ï½º¸ÇÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â ¹ÙÅÁÀÌ µË´Ï´Ù. Á¤Á÷ÇÑ ¸¶À½À¸·Î »óÈ£ °£ÀÇ ½Å·Ú¸¦ ½×¾Æ°¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÕ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ °ø°ú »ç¸¦ ±¸ºÐÇÏ¿© °øÁ¤ÇÏ°Ô ÇൿÇÏ°í ºÎÁ¤ÇÑ ÇàÀ§¸¦ ¾ö°ÝÈ÷ ±ÔÁ¦ÇÏ°í ¹Ù¸¥±æ·Î ³ª¾Æ°¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼·Î µµ¿Í¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
°í°´¸¸Á·°æ¿µ(Customer Satisfaction)

âÁ¶ °æ¿µ, Áö½Ä°æ¿µ, Àΰ£°æ¿µ, À±¸®°æ¿µÀ» ÅëÇØ¼ ¿ì¸®´Â °í°´ ¸¸Á·À» À̲ø¾î³¾ °ÍÀÔ´Ï´Ù. °í°´ Á¦ÀÏÁÖÀÇ ÁöÇâ, ÀÓÁ÷¿øÀÇ ºÀ»çÁ¤½ÅÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´À» À§ÇÑ ºÎ°¡°¡Ä¡¸¦ âÃâÇϰí, À̷νá "°í°´ »ç¶û"À» ½ÇõÇÕ´Ï´Ù.
- ±â¾÷ÀÇ Á¸Àç ÀÇÀÇ´Â ±Ã±ØÀûÀ¸·Î °í°´¿¡¼ Ãâ¹ßÇÕ´Ï´Ù. °í°´ÀÌ ¾ø´Â ±â¾÷À̶õ Á¸ÀçÇÒ ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù. ±â¾÷ÀÎÀÇ ¸ðµç Çൿ°ú »ç°í´Â ¡°°í°´¡±À¸·ÎºÎÅÍ Ãâ¹ßÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ±â¾÷ÀÇ ÀÓÁ÷¿øÀÌ °í°´ÀÇ Æí¿¡¼ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ »ý°¢ÇÏ°í °í°´ ¸¸Á·ÀÇ °¡Ä¡ âÁ¶¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ´Â, °í°´Áß½ÃÀÇ Ç³Å並 Á¶¼ºÇÕ´Ï´Ù. âÁ¶Àû Á¶Á÷¹®È¸¦ Ãß±¸Çϴ âÁ¶ °æ¿µ, ÀÚÀ²Àû ÇнÀÁ¶Á÷À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ Ãʿ췮 Áö½Ä°æ¿µ, »ç¶÷À» ÃÖ°íÀÇ °¡Ä¡·Î ¿©±â°í Á¸ÁßÇÏ´Â Àΰ£°æ¿µ, °ÇÀüÇÑ ±â¾÷¹®È¸¦ ÀÌ·ç±â À§ÇÑ À±¸®°æ¿µÀÇ ±Ã±ØÀûÀÎ ¸ñÇ¥´Â °í°´À» »ç¶ûÇÏ°í °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ÃæÁ·½Ãų ¼ö ÀÖ´Â °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» ±¸ÇöÇϱâ À§ÇÔÀÔ´Ï´Ù.
- ºÒ¸¸ °í°´Àº ȸ»ç¸¦ ÀÌ·Ó°Ô ÇÑ´Ù?
- ½ºÆ© ·¹¿À³ªµå(Grocery store) »çÀÇ Áö¼®
- ºÒ¸¸°í°´ÀÇ Àç ±¸¸ÅÀ²
- °í°´À» À§ÇÑ Çõ½Å [¼Õ´Ô°ú ÀÓÁ÷¿øÀ» À§ÇÑ ¹èÄ¡]
- °í°´¸¸Á· °æ¿µÀÇ Á¶°Ç
- °í°´Àº ´©±¸Àΰ¡?
- '¸¸Á·ÇÑ´Ù'¿Í '¸Å¿ì ¸¸Á·ÇÑ´Ù'ÀÇ Â÷ÀÌ
- ½ºÆ© ·¹¿À³ªµå(Grocery store) »çÀÇ Áö¼®
- Rule 1. The customer is always right : °í°´Àº Ç×»ó ¿Ç´Ù.
Rule 2. If the customer is ever wrong, reread rule 1. : ¸¸¾à °í°´ÀÌ ¿ÇÁö ¾Ê´Ù¸é rule 1.À» ´Ù½Ã ÀоîºÁ¶ó
- ºÒ¸¸°í°´ÀÇ Àç ±¸¸ÅÀ²
- 1. °í°´ÀÌ ºÒ¸¸Á·ÇßÀ¸³ª, ¹®Á¦¸¦ Á¦±âÇÏÁö ¾Ê°í Á¶¿ëÈ÷ ÀÖ´Â °æ¿ì, À籸¸ÅÀ²Àº ´Ü 9%, °á±¹ 91%°¡ ¶°³ª°¡´Â °í°´ÀÌ µÈ´Ù.
2. ¹Ý¸é ºÒÆòÀ» Åä·ÎÇÏ¿© ±× ¹®Á¦°¡ ÇØ°áµÉ °æ¿ì, À籸¸ÅÀ²Àº 54%·Î 6¹è³ª ³ô¾ÆÁ³´Ù.
3. ºÒÆòÀ» Åä·ÎÇßÀ¸³ª ÇØ°áµÇÁö ¾Ê´Â °æ¿ìµµ, À籸¸ÅÀ²Àº 19%·Î ºÒÆòÀ» Åä·ÎÇÏÁö ¾ÊÀº °æ¿ìÀÇ 2¹è¿¡ À̸¥´Ù.
- Çʸ³ ÄÚÆ²·¯ ±³¼ö-
±×Àú °í°´ ºÒÆòÀ» µé¾îÁÖ´Â °Í¸¸À¸·Îµµ °í°´ ÀÌÅ»À» Å©°Ô ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. Á¶»ç¿¡ ÀÇÇÏ¸é ºÒ¸¸ °í°´ÀÌ ºÒÆòÀ» ȸ»ç¿¡ ¾ê±âÇÏ´Â °ÍÀº 6%¿¡ ºÒ°úÇÕ´Ï´Ù. ºÒ¸¸ °í°´ÀÌ È¸»ç¿¡ ½±°Ô ¹®Á¦¸¦ Á¦±âÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Åë·Î¸¦ Å©°Ô È®´ëÇÏ´Â °ÍÀ» ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î ¼µÑ·¯¾ß ÇϰڽÀ´Ï´Ù.
- °í°´Àº ´©±¸Àΰ¡?
- °í°´Àº Á÷Á¢ ã¾Æ¿Àµç ȤÀº ¿ìÆíÀ» ÅëÇØ ¿Àµç, ±â¾÷¿¡°Ô °¡Àå Áß¿äÇÑ »ç¶÷ÀÌ´Ù.
°í°´Àº ±â¾÷¿¡ ÀÇÁ¸ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù.
´ÜÁö ±â¾÷ÀÌ °í°´¿¡°Ô ÀÇÁ¸ÇÒ »ÓÀÌ´Ù.
°í°´Àº ±â¾÷ÀÌ ÇÏ´Â ÀÏÀÇ ¹æÇع°ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¸ñÀûÀÌ´Ù.
±â¾÷Àº °í°´À» ¸¸Á·½ÃÅ´À¸·Î½á °í°´¿¡°Ô È£ÀǸ¦ º£Çª´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, °í°´ÀÌ ±â¾÷¿¡°Ô ±×·± ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷¿¡°Ô È£ÀǸ¦ º£Çª´Â °ÍÀÌ´Ù.
°í°´Àº ³íÀïÇÒ »ó´ë°¡ ¾Æ´Ï´Ù.
´©±¸µµ °í°´°úÀÇ ³íÀï¿¡¼ ÀÌ±ä »ç¶÷Àº ¾ø´Ù.
°í°´Àº ±â¾÷¿¡°Ô ÀÚ½ÅÀÌ ¿øÇÏ´Â ¿ä±¸ »çÇ×À» Àü´ÞÇÑ´Ù.
±×°ÍÀ» °í°´°ú ±â¾÷ ¸ðµÎ¿¡°Ô ÀÌÀÍÀÌ µÇµµ·Ï ¸¸µå´Â °ÍÀº ±â¾÷ÀÌ ÇØ¾ß ÇÒ ÀÏÀÌ´Ù.
<¿ï°í ¿ô´Â °í°´À̾߱â> - ÀÌÀ¯Àç
- '¸¸Á·ÇÑ´Ù'¿Í '¸Å¿ì ¸¸Á·ÇÑ´Ù'ÀÇ Â÷ÀÌ
- °í°´Àº º¸Åë °í°´ ¼³¹®Áö ôµµ¿¡ ³ª¿À´Â
¸¸Á·(4Á¡)°ú ¸Å¿ì ¸¸Á·(5)ÀÇ Â÷ÀÌÁ¡ÀÌ ´ÜÁö 1Á¡ Â÷ÀÌ·Î
ÈÄÀÚ°¡ ÀüÀÚº¸´Ù ±×Àú ÇÑ ´Ü°è À§¶ó°í »ý°¢Çϱ⠽±´Ù.
±×·¯³ª Á¦·Ï½º»çÀÇ Á¶»ç °á°ú¿¡ ÀÇÇϸé
¸Å¿ì ¸¸Á·ÇÑ °í°´ÀÇ À籸¸ÅÀ²ÀÌ ±×Àú ¾î´À Á¤µµ ¸¸Á·ÇÑ
°í°´ÀÇ °æ¿ìº¸´Ù 6¹è ÀÌ»ó ³ô°Ô ³ªÅ¸³µ´Ù.
AT&T¿¡¼´Â ¸Å¿ì ¸¸Á·ÇÑ °í°´ÀÇ À籸¸Å ÀÇÇâÀÌ ±×³É ¸¸Á·ÇÑ °í°´º¸´Ù 50% ÀÌ»ó ³ô´Ù´Â
Á¶»ç ³»¿ëÀ» °ø°³Çß´Ù.
- 'Á×Àº CRM »ì¾ÆÀÖ´Â CRM'¿¡¼ -