| 아래는 KTF에서 보내온 7월 23일 SMS 장애에 대한 경과보고
내용입니다.
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안녕하십니까? KTF 에 송민규입니다.
7월 23일 당사 기업형 SMS 서비스의 네트워크 장애로 인해
서비스에 불편을 초래한 점 먼저 사과의 말씀을 전합니다.
위 장애와 관련하여 운영팀 파악결과 원인은 당사 대외기관
연동 라우터 및 연동 L2 스위치 장애로 확인 되었으며 복구를
시도하는 과정중에 유사 현상이 재발함에 따라 최종 복구에
있어 시간이 많이 소요되었습니다.
일단 현재 기준으로 장애는 완전 복구되었으며, 향후 유사한
장애의 재발을 막기위해 라우터 이중화 및 네트워크 구조
단순화를 추진할 예정으로 이와 관련해서는 추후 재공지
하도록 하겠습니다.
다시한번 서비스 장애에 대해 죄송스런 마음을 전하며
더욱더 품질 관리에 최선을 다하도록 하겠습니다.
감사합니다.
ps.
24일 장애 조치내역 요약
- 08:25 smsc 연동 라우터(정보라우터) 장애감지
- 08:49 정보라우터 Reboot 실시 후 장애 지속
- 09:00 타사 sms 연동 업체들 장애 및 지연 발생
- 09:30 정보라우터 시스템 standby 모듈로 교체, 서비스 미 복구
- 10:20 유휴 라우터의 시스템 모듈로 교체 작업 후 부분적 복구
- 11:10 라우터내 전송라인카드 및 케이블 수차례 교체 후 복구 시도,미복구
- 11:50 라우터 하단의 스위치(L2) 포트 불량확인 후 스위치 교체
- 12:25 각 cp 업체들 연락 서비스 정상 확인
- 12:30 서비스 정상화 안되는 cp 연락 후 지속적 관찰 및 서비스 복구 확인
-> 15:00 일부 미복구 CP 확인 접수
-> 17:00 최종 CP 복구 종료 : 상황종료 |