안녕하세요, 

슈어엠주식회사입니다.

당사 서비스를 통해 발송된 메시지가 '성공' 처리되었음에도 수신자에게 도달하지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

이는 메시지 발송 오류가 아닌, 이동통신사의 지능형 스팸 필터링 시스템에 의해 차단된 현상입니다.

고객 여러분의 원활한 서비스 이용을 돕기 위해, 이동통신사 스팸 차단 서비스의 주요 특징 및 확인 방법을 안내해 드립니다.

    당사 시스템에서 '성공'으로 기록된 메시지가 수신자에게 보이지 않는 주된 원인은 **이동통신사의 '지능형 스팸 필터링'**입니다.

    1) 자동 차단: 수신자가 개별적으로 스팸 등록을 하지 않아도, 통신사가 자체적으로 수립한 기준에 따라 메시지가 자동으로 차단될 수 있습니다.

    1) 차단된 메시지는 이동통신사에서 제공하는 스팸 필터링 전용 애플리케이션에서 확인이 가능합니다.

    2) 사용하시는 스마트폰의 앱스토어/플레이스토어에서 '스팸' 또는 **'스팸 차단'**으로 검색합니다.

    3) 앱 다운로드: 수신자가 사용 중인 이동통신사(SKT/KT/LGU+)에 맞는 스팸 필터링 앱을 다운로드하여 설치합니다.

    4) 수신 확인: 해당 앱의 '스팸 메시지 보관함' 또는 유사 메뉴에서 차단된 메시지 내용을 확인할 수 있습니다.

    이동통신사의 스팸 필터링 시스템은 아래와 같은 특징을 가집니다.

    1) 개인별 차단 등급 상이: 수신자 개인의 설정에 따라 '스팸 단계(상/중/하)'가 다르게 적용되므로, 동일한 메시지를 보내도 수신되는 고객과

        미수신되는 고객이 발생할 수 있습니다.

    2) 실시간 목록 업데이트: 차단 단어 및 필터링 기준이 실시간으로 업데이트되어 메시지 차단 여부가 수시로 변동될 수 있습니다.

    3) 차단 리스트 비공개: 통신사 정책에 따라 구체적인 차단 단어나 발신 번호 리스트는 당사 및 일반 고객에게 제공되지 않습니다.

    1) 고객이 발송하신 메시지가 스팸으로 오인되어 차단되지 않도록 하기 위해서는 수신자가 직접 설정을 변경해야 합니다.

    2) 앱을 통한 설정 변경: 위에서 안내드린 스팸 필터링 앱 내에서 차단된 문자 문구나 발신 번호를 해제하거나 허용 번호로 등록할 수 있습니다.

    3) 고객센터 문의: 앱 설정 변경이 어렵거나 추가적인 조치가 필요한 경우, 고객이 사용하고 계신 해당 통신사 고객센터로 직접 문의하여 스팸 설정 변경을 요청해야 합니다.

궁금하신 사항은 언제든지 하기 문의처로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.

[문의처]

• 이메일 : cx@surem.com

• 채팅상담 : 채널톡(슈어비즈 화면 우측 하단 버튼 클릭)

감사합니다.

슈어엠주식회사 드림